モデルルームでの商談の密室性が課題

USEN Camera Solutionsの防犯カメラサービスは、どのように知りましたか？

USENさんのメールマガジンを見て、USEN＆U-NEXT GROUPで防犯カメラのサービスがあることを知りました。
ちょうど業務上の課題を感じていたタイミングでしたし、以前からお取引のあったUSENさんからの情報でしたので、気兼ねなくお問い合わせをさせていただき商談に進みました。

具体的に、どのような課題があったのでしょうか？

弊社は主にモデルルームで商談を行うのですが、その際に弊社スタッフがどのような対応をしているのか確認ができず、スタッフの自己申告による報告のみでの判断になってしまっていました。

マンションは高い買い物ですので、商談ではお客さまの不安や疑問としっかり向き合い、トラブルや行き違いを未然に防ぐことが求められます。そのためには商談を見える化し、何かあってもすぐに確認・対応できる環境を構築することが必要だと考え、防犯カメラの導入を決めました。

クラウドカメラでの見える化が事実を踏まえた適切な対応を実現

『USEN Camera ライト』を導入された決め手をお聞かせください。

防犯カメラの選定にあたって、［設置までの時間］［費用］［カメラ性能］［動画確認方法］などの切り口から3社で比較した結果、USEN Camera Solutionsさんのクラウドカメラ（『USEN Camera ライト』）を採用しました。

3社それぞれに優れている点がありましたが、決め手になったのは『USEN Camera ライト』が費用と品質のバランスが最も取れたサービスであったことです。 モデルルームは、基本的にそのマンションの分譲期間が終わってしまえばその役割を終えますので、長期にわたって存在し続ける施設ではありません。そのため、あまりにもコストが高くなってしまうことは好ましくありません。
また、各現場への導入手順がわかりやすい点、インターネット環境があればどこでもカメラ映像を確認できる点もポイントでした。

導入後、どのような効果がありましたか？

現場に責任者がいなくても遠隔でお客様とのやりとりの大まかな流れが把握できるようになったのは良かったです。カメラの映像を確認して時間を空けずにアドバイスができますし、録画もされているので、たとえお客様とのトラブルが起きた時でも、スタッフの曖昧な記憶だけではなく事実も踏まえて、適切な対応ができるようになりました。

導入して間もない頃は、実際にモデルルームで勤務するスタッフは「自分たちを監視するために設置している」と思っていたようでしたが、時間が経つにつれスタッフの安全やトラブルの防止のためのカメラだという事が浸透し、業務改善・効率アップにつながっています。

弊社の対応についてはいかがでしょうか。

モデルルームがある地域ごとに施工担当者の方が異なっていたため、施工内容や品質が大きくばらついてしまうのではという不安もありましたが、そのような事もなく問題なく設置いただきました。担当営業の方が各地の施工担当者にしっかり指示・共有をしてくださったのだと思います。
現場での判断で変更点が出てきてしまっても快く対応してくださっていますし、担当営業が代わる場合でも内容は引き継がれているので、問題なくサービスを受けることができています。

サービスについてのご意見・ご要望などがありましたら教えてください。

設置した当初はクラウドカメラに対して手探りでしたが、だんだん欲が出てきています。
例えばレンズの向きを自由に操作できるカメラ（PTZ機能対応カメラ）などを安価に導入できると、活用の幅が広がるのかなと感じています。

貴重なお話をありがとうございました。最後に今後の「日神不動産」の取り組みについてお話しいただけますか？

東京・神奈川・埼玉・千葉を中心に新築分譲マンションの企画・販売を行っています。弊社ではお客様に実際に足を運んでいただきやすく、納得して購入いただけるよう現場近くにモデルルームを設置しております。2023年8月にはJR東海道本線「鴨宮」駅前にモデルルームをオープンした他、海老名・下北沢・茅ヶ崎などでもオープンしております。気になるエリアなどございましたらホームページなどご覧いただきお気軽にお越しいただければと思います。