無人ホワイトニングサロンだからこそ防犯面に課題があった

USEN Camera Solutionsの防犯カメラサービスは、どのように知りましたか？

無人店舗のホワイトニングサロン『HAKU』をFC（フランチャイズ）展開するにあたり、加盟店オーナー様に向けてネットワークや保険、防犯カメラなどの必要機材を提供できる会社を探していました。USENさんにお問い合わせをした際に「USEN＆U-NEXT GROUPなら必要な商材を全てまとめて提供できる」と聞いたことがきっかけです。

具体的に、どのような課題があったのでしょうか？

まず、無人店舗ですので防犯のためにカメラを設置することは最低限必要でした。
あまり高性能なカメラは求めていませんでしたが、何らかのトラブルがあった際に店舗の状況を確認するため、1ヶ月ほどかかる場合がほとんどでしたので、少なくとも1ヶ月前までさかのぼって映像を確認できる必要がありました。

有事の際の状況把握ができて設置も容易なカメラを選定

『USEN Camera ライト（旧サービス名称：キャンクラウド）』を導入された決め手をお聞かせください。

始めにお話した通り、有事の際に過去の映像をさかのぼって状況把握ができることを必須条件として探しておりました。

その他条件としては、クラウド保存ができ遠隔で映像確認できることと、マンションで経営される加盟店が多いため、原状回復がしやすいよう工事不要で設置できる機種があったことがポイントでした。
選定条件を全てクリアできた上でコストパフォーマンスも良かったので、USEN Camera Solutionsのクラウドカメラを導入することに決めました。

オペレーションが改善でき顧客満足度が向上、成約率アップにもつながった

導入後、どのような効果がありましたか？

当初は防犯面に不安を感じて導入をしましたが、それだけではない効果もありました。
成約率のアップにつながっています。
『HAKU』では初回無料体験を実施後、良いと思っていただいたら有料の契約をしていただく（成約）流れとしています。
遠隔でのカウンセリングですので、お客様のお困り事をうまくキャッチできず成約に至らない場合がありました。しかし、導入後はお客様が何につまづいたり困ったりするのか、防犯カメラ映像を通して早々にキャッチできるようになったほか、カウンセリングについてもZoomと防犯カメラの映像を組み合わせて実施することでお客様の状況をより理解して最適なサポートができるようになりました。こうしたオペレーション改善により顧客満足度が向上し、成約につながっているのだと思います。

サービスについてのご意見・ご要望などがありましたら教えてください。

画質がもう少し良くなると嬉しいなと思います。
コストをかければ改善するのは承知しているのですが、カメラ等設備にかかる費用は加盟店オーナー様の負担になるので、兼ね合いが難しいところです。

また、壁や天井を傷つけずにカメラを取り付けできる器具などがあれば、機器や設置場所の選択肢が広がり更に活用しやすくなると思います。

最後に今後の『ハロウ』様の取り組みについてお話しいただけますか？

店舗オーナー様の従業員雇用の課題を解決したいという信念のもと、最初の事業として、次世代型無人ホワイトニングサロン『HAKU』をスタートしました。「無人×オンライン診療」のシステムの構築、歯科医師との提携、効果の高いジェルをリーズナブルに提供など、これまでのホワイトニングの常識を変えるサロンです。
FC加盟店様の拡大に力を入れながら事業展開していきますので、ご興味がありましたらハロウ株式会社までお問い合わせください。
そして、私たちのビジネスでは防犯カメラは必須のアイテムとなります。
USEN Camera Solutionsさんには引き続きお世話になりますので、よろしくお願いします。