ご利用中の方向けよくあるご質問
FAQ
暗い場所でも映像は映りますか？
サービスについて
機器について
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
一部非対応のカメラがございますが、機種によって暗い場所でも映像が映ります。お客様のニーズに合わせて機器の選定をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
クラウドの料金プランは契約後に変更できますか？
サービスについて
料金について
クラウドカメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ご契約後のプラン変更も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
クラウドの追加契約はできますか？
サービスについて
お申し込みについて
クラウドカメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
はい、ご契約いただけます。
クラウド上だけでなく、自分の手元にも録画データを残すことはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
クラウド上の録画データは期間を指定してダウンロードし保存することも可能なので細かな要望に応じて運用できます。
プロバイダを変更してもそのままカメラを見ることはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ネットワーク設定の変更が必要になります。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、USEN Camera ライトにつきましては通信網がIPv6の場合はご利用いただけませんのでご注意ください。
なお、USEN Camera ライトにつきましては通信網がIPv6の場合はご利用いただけませんのでご注意ください。
USEN Camera ライトの過去映像を便利に検索する方法が知りたい。
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
視聴画面からタイムスケールバーの時間軸を変更したり、カレンダーから期間指定を行う事で、確認したい時間帯をすぐに見つける事ができます。
詳しくは以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P15
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P13
【動画マニュアル】録画映像の視聴方法
詳しくは以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P15
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P13
【動画マニュアル】録画映像の視聴方法
録画映像やリアルタイム映像を遠隔地のPCやタブレットから視聴したい。
サービスについて
クラウドカメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
遠隔での視聴はPC、スマホ、タブレットともに可能です。
（デバイスがインターネットに接続されている必要があります）
（デバイスがインターネットに接続されている必要があります）
USEN Camera ライトの録画映像を、期間を指定して視聴したい。
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
録画映像の期間指定方法については以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P16
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P13
【動画マニュアル】録画映像の視聴方法
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P16
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P13
【動画マニュアル】録画映像の視聴方法
USEN Camera ライトでしおりの作成方法を知りたい。
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
しおりの作成方法については以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P17
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P21
【動画マニュアル】しおりを追加する
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P17
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P21
【動画マニュアル】しおりを追加する
USEN Camera ライトで録画ができる最大日数を教えてください。
サービスについて
クラウドカメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
録画期間は7日間、15日間、1ヶ月間の3プランをご用意しております。
1ヶ月以上の長期録画につきましてもご対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
1ヶ月以上の長期録画につきましてもご対応可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
USEN Camera ライトは録画データのダウンロードは1回につきどれくらいの長さを取得できますか。
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
1回最大60分となります。詳しくは以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P23
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P23
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
USEN Camera ライトの契約期間を教えてください。
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
契約期間は2年間となります。
詳しくは「USEN Camera ライト契約約款」をご参照ください。
なお、ご契約締結時期によっては一部契約内容が異なる場合がございますので、ご契約時にお渡しした契約約款をご確認ください。
詳しくは「USEN Camera ライト契約約款」をご参照ください。
なお、ご契約締結時期によっては一部契約内容が異なる場合がございますので、ご契約時にお渡しした契約約款をご確認ください。
USEN Camera ライトでクラウドに保存された映像はSDカードなどの媒体に保存することはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
お使いのPCに録画データをダウンロードしたのち、ファイルをSDカード等に移動またはコピーし保存してください。
ダウンロードの仕方については以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
なお記録媒体へのダウンロードは、ご契約の期間内のみ可能です。
ダウンロードの仕方については以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
なお記録媒体へのダウンロードは、ご契約の期間内のみ可能です。
USEN Camera ライトは海外からでも視聴することができますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
原則的にインターネット環境があれば場所を問わずご視聴いただけますが、その国の法律などによって視聴できない場合もございます。
USEN Camera ライトは解約後も録画した映像を見ることはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ご契約期間中にローカル環境にダウンロードしたデータに限り視聴可能です。
USEN Camera ライトはサービスの利用を一時休止することはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
「USEN Camera ライト契約約款」に記載された内容に従って、ご契約を一時休止することができます。
詳しくは契約約款をご確認ください。
詳しくは契約約款をご確認ください。
警察への捜査協力のために、特定の日時の録画データを提出したい。USEN Camera ライトでは対応することはできますか？
サービスについて
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ご契約中のプランで保存可能な期間内の録画データに限り、ダウンロードしてご提出いただくことが可能です。
ダウンロード方法につきましては以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
なお、当社ではダウンロード代行サービスは行っておりません。
あらかじめご了承ください。
ダウンロード方法につきましては以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P18
【動画マニュアル】録画映像をダウンロードする
なお、当社ではダウンロード代行サービスは行っておりません。
あらかじめご了承ください。
解約した場合、解約料はかかりますか？
料金について
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ご契約の内容に応じまして、費用が発生する場合がございます。
一度設置したカメラの向きを変更することはできますか？
工事について
クラウドカメラ
レコーダー型カメラ
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
パンチルト(首振り機能)に対応したカメラの場合、視聴画面上からカメラレンズの向きを調整できます。
固定式カメラの場合は、一度カメラを天井等より外し再施工が必要となります。一度ご相談ください。
固定式カメラの場合は、一度カメラを天井等より外し再施工が必要となります。一度ご相談ください。
カメラの視聴方法がわからない。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
視聴マニュアルをご確認ください。
マニュアルがお手元に無い場合は、以下よりダウンロードをお願いいたします。
こちら
マニュアルがお手元に無い場合は、以下よりダウンロードをお願いいたします。
こちら
カメラが映らない。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
大変お手数ですが、可能であれば下記の方法をお試しください。
・電源、またはLANケーブルの抜き差し
・視聴画面のログアウト⇒再度ログイン
・ブラウザのキャッシュのクリア
・電源、またはLANケーブルの抜き差し
・視聴画面のログアウト⇒再度ログイン
・ブラウザのキャッシュのクリア
録画の視聴方法がわからない。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
※各画像をクリックすると新規タブで拡大表示されます。戻る際は画像を表示しているタブを閉じてください。
録画データを自分のPCやスマートフォンに残したい。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
デバイスによって保存方法が異なります。
PCブラウザの場合
※各画像をクリックすると新規タブで拡大表示されます。戻る際は画像を表示しているタブを閉じてください。
スマートフォン・タブレットの場合
※各画像をクリックすると新規タブで拡大表示されます。戻る際は画像を表示しているタブを閉じてください。
※スマートフォン・タブレット→視聴（CIV）アプリをご利用の場合
録画データはアプリ内に保存されるため、SDカード・USBメモリー等の外部機器にコピーすることができません。
※スマートフォン・タブレット→WEBブラウザで視聴の場合、録画データはダウンロードすることはできません。
PCブラウザの場合
※各画像をクリックすると新規タブで拡大表示されます。戻る際は画像を表示しているタブを閉じてください。
※各画像をクリックすると新規タブで拡大表示されます。戻る際は画像を表示しているタブを閉じてください。
録画データはアプリ内に保存されるため、SDカード・USBメモリー等の外部機器にコピーすることができません。
※スマートフォン・タブレット→WEBブラウザで視聴の場合、録画データはダウンロードすることはできません。
PCにて録画データの保存先がわからない。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ダウンロードした録画データはPCプラウザの「ダウンロード」フォルダに保存されます。
※スマートフォン・タブレット⇒視聴（CIV）アプリをご利用の場合はアプリ内に保存されます。
※スマートフォン・タブレット⇒WEBブラウザでご利用の場合、録画データはダウンロードすることはできません。
※スマートフォン・タブレット⇒視聴（CIV）アプリをご利用の場合はアプリ内に保存されます。
※スマートフォン・タブレット⇒WEBブラウザでご利用の場合、録画データはダウンロードすることはできません。
操作マニュアルが欲しい。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
以下より最新のマニュアルをダウンロードしてください。
キャンクラウド視聴画面操作マニュアル
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用
キャンクラウド視聴画面操作マニュアル
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用
ID・パスワードを忘れてしまった。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
セキュリティの観点から口頭でのご回答は行っておりませんので、ご契約者様宛にメールにてお送りいたします。
セキュリティの観点から口頭でのご回答は行っておりませんので、ご契約者様宛にメールにてお送りいたします。
ID・パスワードを変更したい。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ブラウザ上にて変更が可能です。
詳しくは以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P35
【動画マニュアル】パスワードを変更する
※スマホアプリからはID・パスワードの変更はできません。
詳しくは以下をご参照ください。
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用：P35
【動画マニュアル】パスワードを変更する
※スマホアプリからはID・パスワードの変更はできません。
カメラの音声が聞こえなくなった。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
お手数ですが、以下の点をご確認ください。
・視聴用デバイス（PC、スマホ、タブレット）が消音になっていないでしょうか。
・視聴用デバイス（PC、スマホ、タブレット）が消音になっていないでしょうか。
複数の拠点を視聴できるアカウントの発行はできますか？（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
可能ですが、セキュリティの観点から口頭でのご回答は行っておりません。
ご契約者様宛にメールにてお送りいたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご契約者様宛にメールにてお送りいたしますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
マニュアルを紛失してしまった。（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
以下より最新のマニュアルをダウンロードしてください。
USEN Camera ライト視聴画面操作マニュアル
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用
お手元にアカウント通知書がある場合は、書面に記載のQRコードからもマニュアルを取得いただけます。
USEN Camera ライト視聴画面操作マニュアル
【視聴画面操作マニュアル】ブラウザ視聴画面用
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用
お手元にアカウント通知書がある場合は、書面に記載のQRコードからもマニュアルを取得いただけます。
設置台数を増やしたいのですが可能でしょうか？（USEN Camera ライト）
ご利用中のお客様
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
はい、設置台数を増やすことは可能です。まずはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
なお設置場所のネットワーク環境などによってはご希望に添えない場合がございます。
なお設置場所のネットワーク環境などによってはご希望に添えない場合がございます。
ルーターを交換してから映像が視聴できなくなった。（USEN Camera ライト）
工事について
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
ご使用のルーターを交換された場合、キャンクラウドの設定についても変更が必要です。
お手数ですが一度お問い合わせください。
お手数ですが一度お問い合わせください。
CIVアプリからカメラの音声が出ない。PCブラウザ版では問題なく視聴できている。（USEN Camera ライト）
工事について
クラウドカメラ
USEN Camera ライト
ご検討中のお客様
ご利用中のお客様
まず、ご使用のスマホ本体の音声がミュートになっていないかご確認ください。
本体の設定に問題がない場合は、CIVアプリ内のミュート機能がONになっている可能性がございます。
ミュート（無音）切り替えボタンをタップすることでON/OFFを切り替えることができます。
ボタンの位置などご不明な場合は以下をご確認ください。
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P12
本体の設定に問題がない場合は、CIVアプリ内のミュート機能がONになっている可能性がございます。
ミュート（無音）切り替えボタンをタップすることでON/OFFを切り替えることができます。
ボタンの位置などご不明な場合は以下をご確認ください。
【視聴画面操作マニュアル】アプリ視聴画面用：P12
レコーダーから警報のような音が鳴りつづける。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
HDD（ハードディスク）またはレコーダー本体からの警報音の場合がございます。
故障や不具合の可能性がありますので、詳しくはお問い合わせください。
故障や不具合の可能性がありますので、詳しくはお問い合わせください。
レコーダーから振動するような音がする。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
放熱ファンが故障している場合がございます。
ホコリなどの詰まりがないか確認し、清掃しても収まらない場合は交換が必要となります。
※清掃される際は電源を切ってからお願いいたします。
ホコリなどの詰まりがないか確認し、清掃しても収まらない場合は交換が必要となります。
※清掃される際は電源を切ってからお願いいたします。
レコーダーのログインパスワードが分からない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
設置時にお渡ししているマニュアルに初期パスワードの記載がございますのでご参照ください。
設置の際にパスワードを設定している場合は設置業者がお渡ししております。
設置の際にパスワードを設定している場合は設置業者がお渡ししております。
モニターに映っていないカメラがある。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
映像が映っているカメラと映っていないカメラのケーブルを差し替えていただき、どのようになるかご確認ください。
＜差し替えを行い映った場合＞レコーダーの入力部が故障している可能性がございます。
＜差し替えても映らない場合＞カメラ本体またはケーブルの不具合の可能性がございます。
＜差し替えを行い映った場合＞レコーダーの入力部が故障している可能性がございます。
＜差し替えても映らない場合＞カメラ本体またはケーブルの不具合の可能性がございます。
アプリなどで遠隔視聴しているが映像が映らない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
ネットワークや機器の接続について、以下の点を確認してください。
・ルーターやネットワークは変更していませんか
・レコーダーの電源やLANケーブルは抜けていませんか
・マニュアルに従い再起動しレコーダーの設定画面をご確認ください
※モニターを接続されておらず、設定画面が確認できない場合は電源抜き差しにて再起動をお願いいたします。
・ルーターやネットワークは変更していませんか
・レコーダーの電源やLANケーブルは抜けていませんか
・マニュアルに従い再起動しレコーダーの設定画面をご確認ください
※モニターを接続されておらず、設定画面が確認できない場合は電源抜き差しにて再起動をお願いいたします。
遠隔で視聴できない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
ネットワークの状態を確認してください。
【a】同じネットワーク内（店舗内など）で視聴の場合
・設定画面の中にレコーダーのIPアドレスが記載されていますか
・ポート番号の間違いはないでしょうか
【b】異なるネットワークで視聴の場合
・IPやアドレス記載項目にレコーダーのMACアドレスは記載されていますか
・ポート番号の間違いはないでしょうか
【a】同じネットワーク内（店舗内など）で視聴の場合
・設定画面の中にレコーダーのIPアドレスが記載されていますか
・ポート番号の間違いはないでしょうか
【b】異なるネットワークで視聴の場合
・IPやアドレス記載項目にレコーダーのMACアドレスは記載されていますか
・ポート番号の間違いはないでしょうか
録画されていない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
モニターに「HDDエラー」などの表示がないか確認してください。
表示されている場合はレコーダーの再起動をお試しください。
復旧しない場合はHDDが故障している可能性があります。
一般的に、HDDの寿命はおよそ2年程度が目安と言われています。
機器の買い替えやクラウドカメラへの切り替えなどもあわせてご検討ください。
表示されている場合はレコーダーの再起動をお試しください。
復旧しない場合はHDDが故障している可能性があります。
一般的に、HDDの寿命はおよそ2年程度が目安と言われています。
機器の買い替えやクラウドカメラへの切り替えなどもあわせてご検討ください。
視聴画面から音声が出ない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
機器やアプリの音声設定・接続について、以下の点を確認してください。
・レコーダーの音声入力部に音声ケーブルが接続されていますか
・モニター（テレビ）の音声切替設定はされていますか
・PCやスマホなど視聴デバイスの音声がミュートになっていませんか
・レコーダーの音声設定は正しいでしょうか（設定方法はメーカーマニュアルをご参照ください）
・レコーダーの音声入力部に音声ケーブルが接続されていますか
・モニター（テレビ）の音声切替設定はされていますか
・PCやスマホなど視聴デバイスの音声がミュートになっていませんか
・レコーダーの音声設定は正しいでしょうか（設定方法はメーカーマニュアルをご参照ください）
モニターに映像が出ない。（レコーダー録画型カメラ）
レコーダー型カメラ
ご利用中のお客様
機器の映像設定・接続について、以下の点を確認してください。
・モニターの映像切替設定はレコーダーの入力になっていますか
・モニターの電源は入っていますか
・映像出力用ケーブル（HDMI等）は機器に正しく接続されており抜けていませんか
・分割画面は表示されていますか。表示されている場合、カメラの電源（ACアダプターなど）が抜けていないか確認してみましょう
・モニターの映像切替設定はレコーダーの入力になっていますか
・モニターの電源は入っていますか
・映像出力用ケーブル（HDMI等）は機器に正しく接続されており抜けていませんか
・分割画面は表示されていますか。表示されている場合、カメラの電源（ACアダプターなど）が抜けていないか確認してみましょう